Chez VMC Espace Beauté Santé, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante et transparente à nos clients. Voici les conditions applicables à vos droits de rétractation, retours, remboursements et échanges.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalités.

2. Conditions générales de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, notamment :

• Les produits cosmétiques et capillaires dont le scellé a été brisé ;

• Les perruques, lace wigs, extensions capillaires, et postiches, qui ne peuvent être retournés ou échangés en aucun cas, même non ouverts.

Important : Merci de vérifier attentivement votre commande avant validation. Aucun retour ou échange ne sera accepté pour ces produits, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de livraison.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

• Contactez-nous à contact@vmcespacebeautesante.com, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

• Une fois votre demande validée, retournez les produits à l’adresse suivante :
  VMC Espace Beauté Santé
  10 rue Rodolphe Pollak, 13001 Marseille, France.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme ou défectueux).

4. Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés, nous vous notifierons de l’approbation ou du refus du remboursement.

• Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours suivant la validation du retour, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Échanges

Les échanges sont uniquement acceptés en cas de :

• Produits défectueux ;

• Produits endommagés à la réception.

6. Exceptions – Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles à un retour, remboursement ou échange, sauf défaut constaté :

• Produits en promotion ;

• Cartes-cadeaux ;

• Articles personnalisés.

7. Litiges via PayPal

En cas de paiement via PayPal, toute commande implique l’acceptation de ces conditions.
Nous fournirons à PayPal, en cas de litige, l’ensemble des preuves nécessaires (facture, confirmation de commande, preuve de livraison).